Shipping & Return Policy

أولاً: سياسة الشحن

▪️ نطاق الشحن

نقوم بالشحن داخل جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن معتمدة.

▪️ مدة الشحن


  • القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل

  • باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل

    (لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية)

▪️ رسوم الشحن


  • يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للمنطقة والوزن.

  • شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز الحد المحدد — إذا كان العرض متاحًا وقت الشراء.

▪️ تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل للتأكيد قبل الشحن.

في حال تعذر التواصل خلال 48 ساعة، قد يتم تأجيل الطلب أو إلغاؤه.

▪️ التوصيل والاستلام

عند الاستلام، يُرجى:


  • فحص العبوة جيدًا

  • التأكد من سلامة المنتج وعدم وجود أي تلف

في حال وجود مشكلة، يُرجى إبلاغنا فورًا وعدم استخدام المنتج.

🔄 ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

نهدف إلى ضمان رضا عملائنا بشكل كامل.

لذلك، نوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

▪️ الشروط العامة

يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا:


  • كان غير مطابق للوصف أو به عيب تصنيع

  • تم استلامه تالفًا أو بملحقات ناقصة

  • لم يتم استخدامه أو فتحه وتم الحفاظ عليه بحالته الأصلية

▪️ المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وتشريعات تنظيمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:


  • المنتجات الطبية القابلة للمساس المباشر بالجسم

  • المستلزمات ذات الاستخدام الشخصي

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها

  • أي منتج فقد عبوته الأصلية أو ملحقاته

    (إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت)

▪️ كيفية طلب الاسترجاع


  1. التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني

  2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج أو المشكلة

  3. تحديد خيارك: استرجاع — استبدال — إصلاح (إن وُجد ضمان)

سيتم ترتيب استلام المنتج عبر شركة الشحن.

▪️ تكاليف الشحن عند الاسترجاع


  • في حالة عيب تصنيع / منتج خاطئ → تتحمل الشركة تكلفة الشحن كاملة.

  • في حالة تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج → يتحمل العميل تكلفة الشحن.

💳 ثالثًا: سياسة الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج وفحصه:


  • يتم إصدار استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل

  • يتم تحويل المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة

  • في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل عبر (حوالة / محفظة / بنك) حسب المتاح

قد يتم خصم:


  • رسوم الشحن

  • أي تكاليف لضرر ناتج عن سوء الاستخدام (إن وُجد)

🛡️ رابعًا: سياسة الضمان

معظم أجهزتنا تأتي بضمان ضد عيوب التصنيع لفترة محددة (موضحة في صفحة كل منتج).

الضمان يشمل:


  • عيوب التصنيع

  • الأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام

ولا يشمل:


  • الكسر — الصدمات — السوائل — التركيب الخاطئ

  • الاستخدام غير الصحيح أو خارج التعليمات

📦 خامسًا: الطرود التالفة أو المفقودة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا:


  1. صوّر العبوة والمنتج فورًا

  2. تواصل معنا خلال 24 ساعة

  3. سنقوم بالاستبدال أو التعويض وفق الحالة

في حال فقدان الشحنة بسبب شركة الشحن، نتحمل المسئولية كاملة.

📩 للتواصل بخصوص الشحن أو الاسترجاع

نحن دائمًا جاهزون لمساعدتك:

فريق خدمة العملاء متاح يوميًا من 10 صباحًا إلى 7 مساءً.

✔️ هدفنا

تجربة شراء آمنة — واضحة — خالية من التعقيد

وضمان إن كل عميل راضٍ بنسبة 100%.

تسوق الان